The Kooples

Tu l'as reçue ? Ca a été rapide, la mienne est toujours en cours de préparation...

Ma commande est toujours marquée "en cours de préparation", mais ce matin j'ai reçu un mail de TNT : "votre colis est en cours de livraison" et en cliquant sur le suivi, "commande livrée", elle m'attendait au magasin . Donc bien rapide, tout nickel!

Ok ! Je vais surveiller mes mails !

Je l'ai reçu ce matin, et j'ai reçu un mail à 23h "expédition de votre commande"

Je vais surveiller mes mails alors ^^
Et pourquoi tu retournes ta commande Claud?

J'ai reçu ma commande mais pas tout J'ai reçu les boots mais il manque les 2 chemises, et sur le site internet ma commande est notée "Livrée" sans rien de particulier pour mentionner les chemises. C'est déjà arrivé à quelqu'un ?

Tu as été débité de la totalité de la commande, ou seulement des boots ?

De la totalité...j espere qu ils ne vont pas m annoncer une rupture de stock:euuh:

Ah mince :/ J'espère que ton soucis va être réglé rapidement
J'ai reçu mes boots, elles sont par contre ça ne va pas être facile pour les chaussettes, là j'avais des courtes et on les voyaient avec les boucles sur le côté

Anaïs Nin a écrit:

J'ai reçu ma commande mais pas tout J'ai reçu les boots mais il manque les 2 chemises, et sur le site internet ma commande est notée "Livrée" sans rien de particulier pour mentionner les chemises. C'est déjà arrivé à quelqu'un ?

Ma pauvre  J'espère que le SAV s'est amélioré depuis le temps car il y a quelques années il m'était arrivé la même chose avec eux (2 articles commandés, un seul livré). Pour eux, ils avaient bien tout livré, il ne voulait rien savoir. J'ai du les "menacer " pour qu'ils fassent quelque chose .. Finalement l'article que je n'avais pas reçu était en rupture de stock donc ils m'ont proposé d'avoir un produit similaire. Ça avait bien duré 2 mois cette histoire

Je leur ai envoyé un mail donc je vais voir...j'ai gardé le bordereau de livraison qui était glissé dans le carton, où il est indiqué uniquement les boots donc au pire je peux prouver qu'ils ne m'ont pas tout livré. Mais bon j'aimerais bien que ça ne traine pas trop cette histoire, j'ai lu tellement d'avis désastreux de cet eshop et du SAV que j'hésitais à commander.

2 commandes, 2 problèmes pour ma part (une fois plus d'un mois malgré mes mails pour me dire que la commande ne partirait pas car rupture mais j'avais évidemment été débitée). J'ai donc résisté à ces supers VP. Décidemment ils ont encore des progrès à faire !

Aurélia : pour les boots, j'ai des chaussettes H&m qui sont top, que j'utilise dans mes derbies, baskets etc et qu'on ne voit pas, qui tiennent au pied...bref top ! En coton, noir ou blanc. J'ai testé avec mes boots et on ne les voit pas

Lauriie : oui j'avais lu beaucoup d'avis négatifs Mais j'ai reçu un sms TNT ce matin, je n'étais pas chez moi donc je n'ai pas encore le colis mais je pense que c'est ça. Par contre zéro mail TK pour me dire que le reste de ma commande est partie, donc je vais bien voir ! Si c'est ça, j'espère que mes 2 chemises seront dedans !

Merci pour ta réponse, j'irais voir :)
J’espère que c'est la suite de ta commande

Bon, la premiere est arrivée, pas de soucis, la deuxieme a été annulée sans explication (je me suis connectée pour voir le statut), pas de remboursement et au service client "on a des soucis informatiques, rappelez plus tard".

Ninreis : pas de chance J'ai finalement reçu la suite de ma commande, sans explication ou rien pour me prévenir, mais bon l'important c'est qu'elle soit arrivée ! Pour un eshop d'une marque de cette ampleur, je trouve ça dingue qu'il y ait autant de soucis (cf. les histoires de oli et Calliope au printemps, toi ninreis maintenant...)

Anaïs Nin a écrit:

Ninreis : pas de chance J'ai finalement reçu la suite de ma commande, sans explication ou rien pour me prévenir, mais bon l'important c'est qu'elle soit arrivée ! Pour un eshop d'une marque de cette ampleur, je trouve ça dingue qu'il y ait autant de soucis (cf. les histoires de oli et Calliope au printemps, toi ninreis maintenant...)

J'ai eu un mail d'ailleurs, annulé car pas de stock. C'est cool pour ta commande par contre :)

Début de la nouvelle co en ligne !

Les filles, vous savez si pour les ventes outlet les délais de retour sont les mêmes que d'habitude, soit 30 jours?

Merci!

Il'me semble avoir lu quelque part (leur facebook ?) que c était 15 jours...à vérifier!

15 jours, lu dans leur FAQ

Les retours ne sont pas gratuits ?

Je vais renvoyer ma commande et j'ai juste un formulaire de retour à joindre... Je ne trouve pas leur FAQ ou leur modalité de retour. Merci les filles pour votre aide !

Remboursé à hauteur de 6€ pour les ventes outlet, il faut leur joindre facture + RIB via formulaire de contact

Ok merci ! je vais aller regarder ça !

Merci Zazou!