coucou sara , il faut insister , insister et insister ( voir même hausser un peu le ton ) , j'ai commandé un colis le premier jour des soldes et il est arrivé chez moi seulement hier , il était coincé a marseille ou je ne sais plus ou . Il faut appeler le service client en leur explicant que tu avais vu sur le site de dhl que le colis était en instance et qu'il faut qu'il soit liuvré rapidement. a partir de la tu demandes au conseiller zara de demander un envoi express ( selon le retard qui a été accumulé ) , il vont peut etre te dire d'appeler dhl , tu peux les appeler et repeter l'opération en disant que tu souhaites recevoir rapidement ton colis en donnant une excuse du style : " je pars en vacances dans 3 jours et étant donné que je n'avais pas prévu un retard si important de votre part je me trouve dans une situation déliate" et après il accelèrent la remise du colis.
Voila voila , il faut prendre le temps de le faire , mais ça marche , en espérant avoir pu t'aider ;)
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